【新刊】DX時代のサービスデザイン
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【新刊】DX時代のサービスデザイン

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著・編:廣田 章光、布施 匡章 著:仙波 真二、宗平 順己、山縣 正幸 出版:丸善出版 判型・頁数:A5判、 192ページ 発売日:2021年3月29日 ■紹介(版元ドットコムより) DX時代の経営には、社会環境の変化に伴う人々の問題を発見し、その問題をデータとデジタル技術によって解決し、新たな市場とビジネスモデルを創造することが求められる。 サービスデザインはその実践に不可欠な思考法である。サービスデザインとは、文字どおりサービスをデザインすることだが、サービスとは人間活動のすべてを指す点に注意が必要である。 つまり、サービスを受ける人間の体験と感情の価値を最大化するように、提供側の活動をデザインすることがサービスデザインである。サービスデザインは、曖昧さを受け入れ、曖昧さと取組みながら曖昧さを捉えていくことである。 本書はそれらサービスデザインをいまだに経営、マーケティングの業務へ導入できていない企業や、行政担当者、起業意欲のある学生に向けた、導入指南書であり、初学者用の教科書。 ■目次 プロローグ 1部 サービスデザインとは  1章 サービスデザインの全体像を理解する   サービスデザイン/デザインの手順/サービスデザインの全体像  2章 サービスの特性を理解する   サービスの特性/サービス・マーケティング/サービス・マネジメント/サービス・ドミナント・ロジック 2部 サービスデザインの実践:顧客理解  3章 体験をデザインする   体験デザイン/ジョブ(JOB) 発見とペイン(Pain)とゲイン(Gain)/バリュー・プロポジション・キャンバス  4章 顧客を理解する   インタビューの進め方/観察法の進め方  5章 インサイトを生み出す   インサイトと情報/価値の全体像を把握するための価値統合/「ペルソナ」の定義と設定のポイント 3部 サービスデザインの実践:事業創造  6章 コンセプトを創る   サービスデザインの目指すところ/コンセプトの作成/コンセプトワーク  7章 アイデアを生み出す   アイデアの発想/アイデアの選択/アイデアの可視化とテスト/学習、実践におけるポイント  8章 体験のプロトタイプを創る   プロトタイピングの役割/適切さの確認/プロトタイピングのツール/プロトタイピングと「意味」のイノベーション 4部 サービスデザインによる経営:発展  9章 デジタルトランスフォーメーションを理解する   デジタルトランスフォーメーション(DX) の本質/顧客に新たな経験を提供するデジタル・オファリング/顧客起点を企業カルチャーにする  10章 サービスデザインの組織導入   サービスデザインと経営/サービスデザインにもとづいて経営をデザインする/サービスデザインは、なぜ企業経営にとって重要なのか エピローグ